随着社会经济的快速发展，仙桃市的机动车保有量、驾驶人不断猛增，面对16.3万多辆机动车、30.5万多名驾驶人，仙桃市交警支队车管所以规范、高效、便民为主线，以“管理+服务”为核心，用趋势引领变革，用机制支撑管理，用民意引领服务，用科技提升效能。从多个层面提升车管服务水平，打造“最美窗口”形象，让群众的认可度、满意度不断攀升。

　　实行阳光监督，提升民警精气神

只有一支作风优良、纪律严明的队伍，才能有战斗力，为群众提供优质服务。为了提升民警的精气神，该所在办证大厅最醒目处公开了全所民警及工作人员的照片、警（编）号和办公时间，工作人员的去向，设置了群众意见箱，公布监督举报电话，供群众监督。对群众投诉及时查证，并对违规人员按照有关规定严肃查处，定期组织开展所内人员警示教育。另外，在办证大厅安装了音视频督察监控系统，与省公安厅和市公安局督察系统对接，对窗口服务民警、工作人员的行为举止、服务形象、执行纪律和制度等进行实时监控，全面强化窗口民警的日常行为监督管理。

杜绝“庸懒散软”的现象，车管所强力推行了早点名制度，并专门安装了上下班定时电铃，所有窗口民警、协警每天上午必须提前10分钟到大厅整队集合，由值日警官进行早点名，简要点评上一天的工作，部署当天工作。该项制度实施以来，无论天晴下雨，所有窗口民警、协警均能按要求到位参加早点名，少数人员的懒散现象得到有效根治。坚持推行手机集中收存制度。为了杜绝窗口民警工作期间在岗位上随意接打电话，无视办事群众存在，影响窗口服务形象和工作效率，车管所在考勤打卡处专门设置了“手机集中存放处”，所有窗口工作人员在工作期间必须将手机统一集中存放，通报结果纳入每月绩效考核结账，严格奖惩兑现。

　　简化审批环节，精简办事程序

今年3月份，该所在工作回访时，获悉群众对部分车驾管业务办理流程过繁和审批环节不畅有意见，所支部立即收集群众的意见，结合相关法律法规认真进行研讨，对临牌申领、居住证审核等9项日常业务的办理流程，以及审批环节进行了整合、精简，并加大了事后的监管力度，让群众能更顺利更方便地办理相关业务，受到了群众的好评。

为了更方便群众办事，车管所还制作清晰美观的温馨提示和办事指南。将行政业务性收费标准、业务办理时限、规定、标准、流程等提示全部上墙，所有需到窗口办理的各项业务所需资料、符合条件、办理流程专门制作成办事指南向群众免费发放，最大限度地减少群众因不了解业务流程、相关规定而来回奔波的情况发生。

在该市公安局督察部门的指导下，车管所在前台窗口安设了九台群众满意度评价器，让办事群众实时对窗口民警的服务态度、服务质量进行评价，反向督促民警为群众提供良好服务。今年以来，民警李亚利，协警刘云、沈青等人，有时一天就可以收到群众“非常满意”评价100多个。

　　推行传统+创新，共舞服务新时代

仙桃车管所一直坚持值日警官制度，值日警官全部由支部委员担任，全天候在办证大厅坐班，负责当日的警务督察，业务审签，维护服务场所秩序，受理群众的投诉申告，及时接待和回应群众咨询，处理和解决疑难杂症，确保咨询问题能得到权威答复。一次性告知制度、当日办结制度、延时服务制度，也是该所的“老传统”对于当日受理的能办结的业务必须在当日内办结，已受理的申请在下班时尚未办结的，延长工作时间办结，最大限度地方便群众。对申请资料、证明不齐全，或者不符合法定形式，在退办告知单上详细注明退办的原因，应当补充的资料、证明，使群众在补齐后能一次性办理，决不让群众跑第二次。

车管所现在推行的“一窗式”综合服务模式，打破了原有的车、驾、档三类业务分块划区办理的界限，资料和手续在内部有效传递，群众排队叫号到指定窗口办理所有业务，无需到各个窗口间来回奔波，真正实现了一警多能、一窗服务、多窗平行的高效服务，大大提高了窗口办事效率。

为了适应互联网时代车管工作面临的新形势、新情况和广大群众新期盼，车管所通过摸索，于去年9月在二楼专门设立了互联网交通安全综合服务管理中心，按照“互联网+”服务流程，引导群众学会用电脑和手机上网办理车驾管业务，让数据多跑路，让群众少跑腿。现在办事群众只要拿起手机，动动手指，就可以直接查询交通违法，办理新车选号、考试预约、更换和补办驾照等23项业务。

截止目前，该中心已经通过“互联网+”模式共办理有关业务53930笔，其中新车选号 1625笔，网上预约考试 52286人，用户注册人数高达 37782 人（其中个人注册37715人，单位注册67人），办理驾驶员体检27430人，采集驾驶员电子照片25174张，网上办理补换证业务19笔，不仅方便了群众，而且提高了工作效率。“指尖上的车管所”已经赢得了越来越多群众的青睐。

（作者：通讯员 魏兰)