［基本情况］1月16日至年1月20日全市工商系统12315机构受理消费者的咨询、投诉、举报共88件，其中咨询67件、投诉17件、举报4件，已调处投诉举报18件，为消费者挽回经济损失3.2万元。 

［投诉热点］本周消费者反映的商品类投诉涉及家用电器、手机、服装、厨房用品等，主要反映购买的电视机试机时发现外屏破损、手机屏幕闪烁、羽绒服穿着两次后出现严重褪色现象、定购的厨柜门与实际样品不符要求双倍退回定金遭拒等；服务类投诉主要涉及预付款服务、售后服务、装修服务等，主要反映办理游泳卡后商家关门、手车辆出现故障售后不维修、因装修公司装修问题导致房屋受损等。 

案例一：电视机屏幕破损，工商调处退款 

案情简述：消费者袁先生投诉，近日花费2149元购买的海信电视，1月10日收到电视机后，发现电视机屏幕破损，售后开出单据证明此事，可商家迟迟不给处理，希望工商部门给予调处。 

处理结果：经调解，商家已为消费者退货退款2149元，消费者表示满意。 

案例二：羽绒服褪色严重，工商调处退货 

案情简述：消费者刘女士投诉，2016年12月12日在某专柜购买的菲姿牌羽绒服，价值3000元，穿了几次后发现衣服褪色严重。刘女士要求柜台退款遭拒，希望工商部门给予调处。 

处理结果：经调解，该专柜已为消费者办理退货退款3000元，消费者表示满意。 

案例三：苗圃不结金钱橘，工商调处赔偿 

案情简述：消费者谢先生投诉，2016年购买的金钱橘苗圃种植后长出的果实不是金钱橘，要苗圃销售者进行赔偿，希望工商部门进行调解。 

处理结果：经调解，该苗圃老板赔偿了4根苗圃给谢先生，消费者表示满意。

案例四：买鱼商家多收钱，工商调处退款 

案情简述：消费者常先生投诉，2017年1月16日早上在郭河农贸市场买了共282元的草鱼，回家核称，发现商家多算了三十多元钱，希望工商部门协助调解。

处理结果：经调解，该商贩同意常先生退回所购282元钱的鱼，双方表示满意。