本报讯（特约通讯员王松）11月30日记者从沙嘴街道办事处群众信访接待中心获悉，今年11月，作为开展“两学一做”学习教育的重大举措，沙嘴街道办事处群众信访接待中心创建人民满意窗口活动正式启动。群众到这里反映诉求，门易进、脸好看、话中听，有人奉热茶，有人倾听，有人安慰。群众感受着真心真诚，感受到被尊重。

　　让群众有说话的地方，避免“踢皮球”

　　11月14日上午，群众来中心反映情况，你一言我一语，争相诉说。中心干部黄国庆、黄清接过群众的申诉材料，耐心倾听、询问。

　　锦华苑小区业主代表杨洪才激动地反映，“锦华苑小区水压不稳定，房屋墙面渗水，电梯口瓷砖脱落、电梯故障频发以致不能正常使用、小区车辆停放杂乱无章且经常被盗，小区卫生情况堪忧，自己花了半辈子积蓄买的房，到头来却买的是“问题房屋”、“问题小区”，心里很不是滋味。”

　　中心干部黄国庆等每位群众发完言，诚恳地表态，拿出切实可行的办法，合理合法解决问题。“在面对问题时，我们一定为解决问题想办法、不为工作不足找借口。”

　　于是11月22日上午，黄国庆联系了锦华苑小区业主代表杨洪才等3人、锦华苑小区开发商向某、物业公司经理昌某坐在一起，商量解决办法，对水压过低问题由锦华苑小区开发商向某联系自来水公司解决，其他问题由物业公司迅速解决。

　　接访持续到中午12点，中心里不时响起杨洪才等人的连声道谢。满意而归的杨洪才难抑激动：“这里是给咱老百姓说话的地方，干部真正接访解决问题，谁都不敢‘踢皮球’。”

　　从“挂号医院”到能“治病”的“综合性医院”

　　新形势下群众工作如何更好开展，沙嘴街道办事处把重点放在难啃的硬骨头信访。

　　一声问候、关心群众；一张笑脸、贴近群众；一杯热茶、尊重群众；一片热心、沟通群众；一份记载、帮助群众；一句祝福、温暖群众。“六个一”是中心的服务宗旨。

　　果真如此吗？11月30日，记者进行了实地探访。

　　迈入大厅，宽敞整洁，能容纳百名群众候访。进门是张大桌子，工作人员正细心聆听、劝导来访群众，全程亲切温暖。

　　转一圈，除接访窗口外，中心还设有法律援助、和谐调解等功能性用房，还有方便群众的存包处、卫生间、直饮水，显得有人情味。

　　悄悄观察接访室，来访者和接访者面对面而坐，茶水冒着热气，没有大吵大闹，交谈气氛和谐。

　　中心运行严格按照“接待、接访、接谈、接处”的“四接”处理机制，实行窗口调处、综合调处、领导包案调处，要求“谁接待、谁登记、谁负责、谁受理、谁调处”，问题不解决不出中心，让群众从来时的操心、忧心变成进门顺心、谈得舒心、走得放心，中心成为“解决问题的终点站”，无需再中转。

　　中心干部黄清形象地说，沙嘴街道办事处群众信访接待中心已经从过去单纯转交办的“挂号医院”变成了有效化解信访问题和突出矛盾的既“看病”又“治病”的“综合性医院”。

　　目前，现场一级调处成功率约95%。集纳民情，中心还专门建立交流平台机制，群众通过电话、手机短信、来信等形式表达诉求、提出意见。

　　信访案件“一厅式”受理，“一揽子”解决

　　“真的很满意！”金志访、彭万德不曾想，自己的上访“讨说法”就得到办事处党工委副书记、办事处主任朱小斌的接待。

　　11月7日一大早，金台社区二组居民代表金志访、彭万德等人因办理失地农民保险问题到中心反映诉求，进门先喝茶，接访工作人员李玲热情地接待金志访、彭万德等人，仔细听取并记录。

    出乎金志访、彭万德意料，原以为会等很久，可一杯茶没喝完，他们就见到办事处党工委副书记、办事处主任朱小斌、办事处主任助理胡国平，十全垸总支书记王振平，信访办主任黄国庆等人，　金志访、彭万德等人说明了此次上访事由，朱小斌表示市委市政府很重视，不是市里不同意，是省里不允许，胡玖明书记着力解决各方面问题，特别是城区发展的矛盾，其中包括失地农民保险问题，办事处同样很重视。目前，我市失地农民保险的推进情况。已拿出初步方案，必须到政府常务会议上讨论，政府需要论证、筹划，大致时间是今年春节之前定下来。目前存在者两大压力：政治责任上的压力和经济上的压力。现在我们要两手准备，积极参与，把握时机，想办法解决资金问题。

　　接访在和谐的气氛中结束。不到2个小时的会议，室里共响起了11次掌声。“一厅式”受理、“一揽子”解决的接谈接处模式，使难点事项“转交办”变为“直接办”。

　“以往的信访事项，都是‘转交办’，信访接待中心负责接待和了解情况，实际工作再转交给分管单位解决，这种工作方式耗时长、效率低，很多信访事项往往在拖延推诿中不了了之。”提起身边无处不在的变化，黄清告诉记者，群众信访接待中心创建人民满意窗口活动启动以来，她和同事加班到晚上9点以后是常事。黄清坦言，现在虽然压力大了，但自己每天都有使不完的劲儿。

　　群众信访接待中心创建人民满意窗口活动启动以来，已接待来访群众 12 批 33 人次，收到来信4封，反映问题共14件，其中现场办结和直接答复案件近 10  件。

　　这些来访群众中，有95%以上的群众打电话称赞中心工作。中心工作人员说，群众的肯定是我们工作最大的动力，我们将继续努力.......

（作者：通讯员 王松)