3月11日，我市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，今年的主题是“守护安全 畅通消费”。 2020年，全市12315平台网络系统共受理消费者咨询、投诉、举报17329件，其中处理消费者投诉举报5266件，为消费者挽回经济损失371.81万元，消费者诉求总量增幅达141.65%。

新闻发布会通报，2020年消费者投诉的热点主要集中在口罩、消毒液、酒精等防疫用品及化妆品、通讯产品、车辆、商品房、餐饮住宿服务、教育培训服务等方面。其中，商品类投诉量居前三位的是：卫生用品、一般食品、药品，服务类投诉量居前三位的是：餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、互联网服务。

今年，“3·15”将重点开展“七个一”活动：举办一次“3·15”国际消费维权日现场宣传活动、召开一次新闻发布会、发布一封致全市消费者经营者的公开信、发布一条“守护安全  畅通消费”的宣传短信、开展一次消费者体察活动、组织开展一次消委与企业“面对面”调研座谈会、开展一次“3·15在行动”消费维权月活动。

同时，市场监管部门将开展“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”放心消费示范商户的创建，建立大宗消费投诉行政调解与司法调解对接机制，有效解决预付卡消费、商品房、会销等群体性消费投诉，提升维权实效。

发布会上，通报了消费者投诉典型案例、查处假冒伪劣商品典型案例、农资领域消费维权典型案例。市场监管局、农业农村局相关负责人就深化消费维权工作、农资领域监管等回答了记者提问。（仙桃日报记者 胡纯波）